Web Analytics

Computer Help Desk Technician- Work At Home- English and Bilingual

  • Asurion
  • Nashville, TN, USA
  • Jul 20, 2020
Information Technology

Job Description

Computer Help desk TechnicianROLE PURPOSE:As a Computer Help Desk Technician, your main duties consist of handling telephone calls and e-mail requests from customers who need assistance with troubleshooting computers and peripherals.ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES: Provide technical assistance and education to customers via telephone, remote access applications on computer and peripheral related issues (i.e. basic anti-virus/spyware/grayware protection, basic application operation, wireless applications and data backup. Troubleshoot via phone, software and operating system problems/failures to identify hardware/software related failures. Formulate and communicate resolutions for computer issues. This includes peripheral equipment such as, but not limited to, monitors, keyboards, and printers/all in-one multifunction  Identify customer's behavior that puts their system at risk. Make suitable recommendations to prevent vulnerabilities and repeat customer contact  Arrange appropriate service for hardware failure through approved service outlets  Assist in escalated matters from customers and service providers   Make recommendations for improvements to Help Desk operations QUALIFICATIONS: Bilingual preferred (English & French) Minimum 1 year of customer service experience and/or call center experience Excellent customer service skills and strong communication skills A working knowledge of PC hardware/software troubleshooting Ability to analyze and solve problems pertaining to hardware and software on home and small office computer systems Ability to handle multiple responsibilities concurrently in a fast paced environment Must have a working knowledge of Windows 10 Positivism, dynamism, team spirit PERKS: You will be an employee not an independent contractor Keep the same shift for 6 months Two weeks of vacation, three sick days and three personal days yearly Two consecutive days off weekly Full benefits after 30 days Free Parking EARNING POTENTIAL: Base hourly Rate (English): $18.80 Base hourly Rate (Bilingual): $19.80 Hourly incentive for hours worked after 5pm and weekend shifts: $0.50 Monthly Bonus plan: Up to $600/month Représentant du service d’assistanceinformatiqueFONCTIONSÀ titre de technicien de service d’assistanceinformatique, vosprincipalestâches consistent à traiter les appelstéléphoniques et les demandes par courriel de la part de clients qui ontbesoind’aide pour résoudre des problèmesliés aux ordinateursou aux périphériques.TÂCHES ET RESPONSABILITÉS FONDAMENTALES Offrirune assistance et de l’information techniques aux clients par téléphoneou par accès à distance afin de résoudre des problèmesliés à un ordinateurou un périphérique (c.-à-d., protection de base contre les virus/logicielsespions/applications potentiellementindésirables, fonctionnement de base des applications, applications sans fil et sauvegarde des données). Résoudre, par téléphone, les défaillances/problèmesliés aux logiciels et aux systèmesd’exploitation et détecter les défaillancesliées au matériel ou aux logiciels. Formuler et communiquer des solutions aux problèmesinformatiques. Cela comprendl’équipementpériphérique, notamment les écrans, les claviers et les imprimantesmultifonctions tout-en-un. Détecter le comportement du client qui met son système à risque. Faire des recommandationsutilesafind’éviter les vulnérabilités et la répétition des appels du client. Prévoir les réparationspertinentes, par l’entremise de centres de service autorisés, en cas de défaillance de matériel. Aider à résoudre les problèmesprioritaires des clients et fournisseurs de services. Formuler des recommandationsd’améliorations aux opérations du service d’assistance. COMPÉTENCES Bilinguisme de préférence (anglais et français) Au moins un an d’expérience dans le service à la clientèleou dans un centred’appels Excellentescompétences en service à la clientèle et trèsbonnescompétences en communication Connaissance pratique du dépannage de matériel informatique/logiciels Capacitéd’analyser et de résoudre les problèmesliés au matériel et aux logiciels sur des systèmesinformatiques de bureau personnel ou domestique Capacitéd’assumerplusieursresponsabilitéssimultanément dans un environnementdynamique Connaissance pratique de Windows 10 Positivisme, dynamisme, esprit d’équipe AVANTAGES: Même quart de travail pendant six mois Deux semaines de vacances, trois jours de congé de maladie et trois jours de congé personnel par année Deux jours de congé consécutifs par semaine Avantagessociauxcomplets après 30 jours Stationnementgratuit POTENTIELDERÉMUNÉRATION: Tauxhoraire de base (anglais) : 18,80 $ Tauxhoraire de base (bilingue) : 19,80 $ Prime horaire pour les heurestravaillées après 17 h et les quarts de fin de semaine : 0,50 $ Régime de primes mensuelles : Jusqu’à 600 $/mois